Política de Privacidade para Consumidores
Olá! Nós, da PepsiCo, prezamos por relações de confiança e transparência. Por isso desenvolvemos esta Política de Privacidade e Cookies, que descreve todos os processos que utilizamos para tratar os dados pessoais dos usuários e consumidores.
Esta Política é aplicável para:
Usuários e consumidores que participam das nossas promoções, campanhas, eventos (presenciais e online) e/ou navegam em nossos canais, independente do produto ou marca.
Consumidores que entram em contato com nosso SAC, seja por chatbot, e-mail, telefone ou outro canal.
Caso você seja funcionário, terceiro e/ou candidato, acesse a Política de Privacidade correspondente.
Zelar pela sua privacidade e segurança é a nossa missão!
A Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da PepsiCo no Brasil é a Maria Karolyna de Abreu, que atua junto ao Escritório Global de Privacidade da PepsiCo. Caso você tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos, poderá contatá-la pelo e-mail: encarregado.lgpd@pepsico.com.
Antes de explicarmos direitinho todo nosso tratamento de dados pessoais, é importante que você saiba que seus dados fornecidos à PepsiCo poderão ser aplicados para todas as nossas marcas e produtos.
Assim, se não concordar com as condições descritas nesta Política, recomendamos que você não use os serviços ou interações detalhadas aqui.
Quais dados pessoais nós tratamos?
Dados de identificação. Nome completo, data de nascimento, estado civil, profissão e CPF.
Informações comportamentais. Perfil de consumo, padrão de uso de redes sociais, enquadramento socioeconômico, hábitos comportamentais etc.
Dados de contato. Endereço, telefone, celular e e-mail.
Dados de voz e imagem. Sua ligação com o nosso SAC é gravada e você pode ser filmado em nossos eventos presenciais, quando aplicável.
Dispositivos eletrônicos. Provedor de acesso, sistema operacional, navegador (tipo, versão, opções habilitadas e plug-ins instalados), configurações de vídeo (tamanho/resolução e quantidade de cores), data e hora do acesso e páginas vistas através de cookies.
Dado Pessoal Sensível. Podemos coletar o seu gênero e, no contexto do atendimento ao consumidor, alguns dados de saúde, como alergias, intolerâncias e restrições alimentares. Esses dados são tratados apenas mediante consentimento específico e em destaque, salvo quando a legislação previr outra hipótese legal específica.
Dados gerais. Conteúdo que você nos envia por livre e espontânea vontade, que pode ser coletado pelo chat online, e-mail, publicações em redes sociais, aplicativos ou alguma outra ferramenta que você utilize para enviar conteúdo aos nossos servidores e/ou serviço de SAC.
Além desses dados, também poderemos promover ações específicas com outras categorias de dados. Nesse caso, você será informado sobre a finalidade da coleta antes do envio de suas informações.
Respeitamos sua privacidade e, por isso, entendemos que todo e qualquer tratamento de dados pessoais deve ser limitado ao tempo necessário e/ou apenas para permitir que a finalidade seja alcançada.
Em regra, não coletamos dados pessoais de crianças e adolescentes. Quando o tratamento for excepcionalmente necessário, ele será realizado sempre em seu melhor interesse. O tratamento de dados pessoais de crianças (menores de 12 anos) depende de consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, e adotaremos esforços razoáveis para verificar que esse consentimento foi efetivamente prestado. Para adolescentes (de 12 a 17 anos), poderemos igualmente exigir o consentimento dos pais ou do responsável legal, conforme o caso e a natureza da atividade. Caso identifiquemos que coletamos dados de criança ou adolescente sem a autorização necessária, procederemos à sua eliminação; você pode nos comunicar essa situação pelos canais indicados nesta Política.
Como coletamos seus dados pessoais?
Diretamente por você. Desde o início da sua interação com a gente, você nos disponibiliza informações a seu respeito. Por exemplo, quando engaja com a gente nas redes sociais, manda um alô em nossos canais de atendimento ou quando se cadastra para participar em nossas campanhas, promoções ou eventos (presencial ou online).
Automaticamente. Poderemos coletar seus dados por meio dos dispositivos que você utiliza para acessar os nossos websites. Essas informações nos ajudam a conhecer melhor o nosso público e, assim, conseguimos aperfeiçoar nosso conteúdo cada vez mais e adequá-lo ao maior público possível.
Terceiros. Em alguns casos, nós também poderemos receber alguns dados pessoais através de terceiros, como consultores, prestadores de serviços, empresas de pesquisa de mercado, parceiros comerciais ou outros que nos auxiliam a oferecer produtos e serviços cada vez mais personalizados a você.
A partir de outras informações. Alguns dados poderão ser deduzidos por nós a partir do conjunto de informações que você nos forneceu. Por exemplo, poderemos inferir dados socioeconômicos a partir da combinação de dados residenciais (estado, cidade, CEP) com outros dados pessoais fornecidos por você. Isso nos permitirá ter uma melhor segmentação de mídia e, consequentemente, um melhor direcionamento das nossas campanhas e ações promocionais.
Como e para que nós utilizamos os seus dados pessoais?
, divulgar promoções comerciais futuras e lançamentos de novos produtos, responder suas solicitações e questionamentos. Coletaremos o seu consentimento para envio de comunicações diretas de marketing. Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento.
e, por exemplo, contatá-lo por motivos relacionados ao serviço, atividade ou conteúdo online em que você se inscreveu.
que você recebe, realizar segmentação de mídia para fornecer nossos serviços e produtos de maneira individualizada.
para falar sobre casos relacionados ao SAC e/ou contatar você com base nos seus produtos mais consumidos ou os que você tenha maior interação.
para identificar a localização aproximada dos usuários, bloquear o uso abusivo, estabelecer o número de visitas, adaptar o conteúdo de sites, aplicativos ou outros serviços com base nos comportamentos de navegação e para determinar a partir de qual país você está acessando os serviços.
para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços.
que sejam compatíveis com nossas marcas.
e de ordens ou requisições de autoridades fiscais, Poder Judiciário ou outra autoridade competente. Por exemplo, podemos tratar seus dados pessoais para envio à Secretaria de Reformas Econômicas (“SRE”), órgão responsável pela governança de promoções comerciais, ou perante autoridade judiciária, administrativa, arbitral ou de mediação.
Sempre que possível, nós evitamos coletar dado pessoal sensível. Quando a coleta for necessária, ela ocorrerá mediante consentimento específico e em destaque, colhido separadamente do consentimento para as demais finalidades, com informação prévia sobre a finalidade específica e sobre as consequências de não consentir. A recusa não impede o acesso aos nossos canais nem a participação em nossas campanhas, salvo quando o dado for indispensável para atender a sua própria solicitação. Os dados de saúde são coletados exclusivamente no contexto do atendimento ao consumidor, na medida necessária para responder à sua solicitação ou reclamação, e não são utilizados para marketing, perfilamento ou segmentação de audiência.
Mesmo após o término da nossa relação, nós poderemos tratar alguns de seus dados pessoais para exercer nossos direitos, inclusive como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
No caso de eventos, sua imagem poderá ser capturada de forma generalizada, mantida para registro e publicada em divulgações dos eventos da empresa/marca.
Com base em quê tratamos seus dados pessoais?
Todo tratamento descrito nesta Política se apoia em uma das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade envolvida: (i) o seu consentimento, em especial para o envio de comunicações diretas de marketing, para o uso de cookies não essenciais e para o uso da sua imagem; (ii) a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido, por exemplo na entrega de prêmios de promoções comerciais e no atendimento de solicitações ao SAC; (iii) o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como o envio de informações à Secretaria de Reformas Econômicas; (iv) o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; (v) a proteção da vida ou da incolumidade física; e (vi) o legítimo interesse da PepsiCo ou de terceiro, sempre precedido de avaliação documentada que pondere os seus direitos e liberdades fundamentais.
Para o tratamento de dados pessoais sensíveis, aplicamos exclusivamente as hipóteses legais específicas previstas na legislação, mediante consentimento destacado e para finalidade determinada, salvo quando a lei dispensar o consentimento.
Perfis de consumo e decisões automatizadas
A PepsiCo pode tratar seus dados pessoais de forma automatizada para criar perfis de consumo, a partir do seu comportamento de navegação, do seu histórico de interação com nossas marcas, de preferências declaradas e inferidas e de dados demográficos, com a finalidade de personalizar conteúdos, ofertas e publicidade, realizar segmentação de mídia e conduzir estudos de mercado.
Essas decisões automatizadas não produzem efeitos jurídicos sobre você nem o afetam de forma significativa. Caso alguma decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado venha a afetar seus interesses, você poderá solicitar a sua revisão pelos canais indicados nesta Política, e prestaremos informações claras e adequadas sobre os critérios utilizados, observados o segredo comercial e industrial. Você também pode se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de perfilamento com finalidade publicitária.
Identificadores de publicidade móvel (MAID)
O MAID (Mobile Advertising Identifier) é um identificador pseudoanônimo vinculado ao seu dispositivo móvel, que permite a coleta de informações sobre padrões de uso do aparelho. Caso você autorize o uso de MAID nas configurações do seu dispositivo, a PepsiCo poderá utilizá-lo, em conjunto com parceiros de mídia digital, para exibir publicidade segmentada e personalizada das nossas marcas. Tanto o iOS quanto o Android oferecem mecanismos para limitar ou desabilitar esses identificadores a qualquer momento.
Ambientes seguros de colaboração de dados (Data Clean Rooms)
A PepsiCo poderá compartilhar e utilizar seus dados pessoais, de forma agregada e/ou pseudonimizada, com parceiros comerciais e engarrafadores, por meio de ambientes seguros de colaboração de dados, com a finalidade de enriquecer nossa base com informações sobre padrões de consumo e preferências, mensurar a efetividade de campanhas e gerar análises de audiência. Nesses ambientes, os dados são tratados sob controles técnicos e contratuais que impedem a reidentificação direta.
Atendimento por chatbot e uso de inteligência artificial
Alguns dos nossos canais de atendimento operam por meio de chatbot. Nesses casos, você será informado de que está interagindo com um assistente automatizado e não com um atendente humano. Quando as respostas forem geradas por inteligência artificial, isso também lhe será informado. O funcionamento desses assistentes é submetido a revisão humana periódica e você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento por uma pessoa. Os dados coletados na interação são utilizados apenas para as finalidades descritas nesta Política.
Como interromper o recebimento de comunicações de marketing
Você pode revogar, a qualquer momento e sem custo, o consentimento para receber comunicações diretas de marketing, pelos seguintes meios: (i) o link de descadastramento presente em todo e-mail de marketing; (ii) a opção de interrupção indicada nas mensagens SMS; (iii) a opção correspondente no menu do WhatsApp; (iv) o formulário do nosso Portal de Privacidade; ou (v) contato com a Encarregada. A revogação é processada em todos os canais e sistemas em que seus dados estejam armazenados para essa finalidade, incluindo bases de dados, zonas de aterrissagem de dados e backups, na medida tecnicamente possível.
O que são cookies e como utilizamos
Cookies são arquivos de texto que podem ser armazenados em seus dispositivos eletrônicos quando você visita os websites da PepsiCo.
Nós contamos com essa ferramenta para diferentes finalidades, como gerar estatísticas de acesso, aprimorar a sua experiência em nossas interfaces/domínios, entender o perfil dos nossos visitantes etc. Para isso, utilizamos os seguintes tipos de cookies:
Funcionais. Permitem que lembremos das suas escolhas anteriores. Assim a gente consegue te oferecer uma experiência personalizada.
Necessários/Essenciais. Cookies indispensáveis para viabilizar o adequado funcionamento dos nossos websites e permitir uma boa experiência para você.
Desempenho/Performance. Nos ajudam a entender como você interage com nossos websites, informando sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados. Seu navegador de internet também pode nos oferecer informações sobre seu dispositivo, como endereço IP/MAC.
Marketing/Publicidade. Eles são importantes para te fornecer conteúdos relevantes e do seu interesse. Também nos ajudam a apresentar publicidade com maior direcionamento e medir a eficácia da campanha.
Terceiro. Nesse caso, o conteúdo passa por um cruzamento de dados. Por exemplo, ao entrar em um perfil no Instagram, você pode ser apresentado com cookies dessa rede, sendo que eles podem acompanhar o seu uso no nosso website. Nós não controlamos a disseminação destes cookies, então você precisa checar o website do terceiro para ter mais informações.
Os cookies possuem prazos de validade distintos conforme a sua finalidade. Os prazos aplicáveis a cada cookie, inclusive os de terceiros, estão indicados no centro de preferências de cookies disponível em nosso website.
Sempre solicitaremos o seu consentimento para o uso de cookies, exceto para os necessários/essenciais.
Você pode conceder, recusar, revisar ou revogar o seu consentimento a qualquer momento, com a mesma facilidade com que o concedeu, por meio do banner de cookies exibido no primeiro acesso e do centro de preferências de cookies disponível no próprio website. As informações sobre a finalidade, o fornecedor e o prazo de validade de cada cookie estão detalhadas no centro de preferências.
Com quem compartilhamos seus dados pessoais?
Para realizar nossas finalidades, nós poderemos transferir ou divulgar seus dados pessoais para outras empresas do grupo PepsiCo ou para terceiros, como agências governamentais ou prestadores de serviços.
Provedores de hospedagem na web, de pagamento, de serviços de atendimento ao cliente e de analytics de websites, parceiros de negócio, comerciais e de mídia, bem como agências de marketing.
Devido à natureza global de nossas operações, podemos transferir seus dados pessoais para outros países.
Nesses casos, adotamos as garantias exigidas pela legislação brasileira para assegurar o cumprimento dos princípios, dos direitos dos titulares e do regime de proteção de dados, conforme detalhado na seção "Transferência internacional de dados" abaixo.
Quando divulgarmos seus dados pessoais para terceiros que nos prestam serviços ou são nossos parceiros de negócio, faremos o possível para assegurar que eles somente usem seus dados pessoais de acordo com as legislações vigentes sobre o tema, bem como não os autorizamos a usar ou divulgar seus dados pessoais, exceto conforme necessário para prestar os serviços ou para cumprir com as obrigações legais aplicáveis.
Situações em que precisaremos divulgar seus dados pessoais para terceiros:
· Para cumprir obrigação legal;
· Para procedimentos legais ou para estabelecer, exercer ou defender seus direitos;
· Em casos de emissão de ordem legal para divulgação dos dados pessoais;
· Quando acreditarmos que a divulgação seja necessária para impedir dano ou perda financeira, ou em conexão com uma investigação de atividade criminal suspeita ou real;
· Se vendermos ou transferirmos toda ou uma parte de negócio ou ativos (inclusive por meio de fusão, cisão, dissolução, liquidação ou qualquer outra forma de reorganização societária).
Transferência internacional de dados
Em razão da natureza global das nossas operações, seus dados pessoais podem ser transferidos para os Estados Unidos da América e para outros países onde a PepsiCo, suas afiliadas ou seus prestadores de serviço mantenham operações.
Essas transferências são realizadas com fundamento em pelo menos um dos mecanismos previstos na legislação brasileira, conforme o caso: (i) transferência para país ou organismo internacional que proporcione grau de proteção adequado, reconhecido pela ANPD; (ii) cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD; (iii) cláusulas contratuais específicas ou normas corporativas globais; (iv) seu consentimento específico e destacado, quando exigido; ou (v) demais hipóteses legalmente autorizadas.
Você pode solicitar informações adicionais sobre as garantias adotadas nas transferências internacionais dos seus dados pessoais pelos canais indicados nesta Política.
Como protegemos seus dados pessoais?
Para garantir o tratamento adequado e lícito dos dados pessoais, contamos com normas e procedimentos internos, assim como adotamos medidas técnicas que garantem ainda mais segurança aos seus dados pessoais, como:
· Controle estrito do tratamento de dados, incluindo limitação de acesso;
· Uso de programa de segurança da informação;
· Segregação de acesso a dados pessoais;
· Orientações para proteção de senhas;
· Acesso a serviços por redes seguras.
Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais?
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política. Para definir o prazo de armazenamento, consideramos: (i) a finalidade para a qual o dado foi coletado e se ela permanece vigente; (ii) a natureza e a sensibilidade do dado; (iii) os prazos legais de guarda e de prescrição aplicáveis, inclusive em matéria fiscal, consumerista e de promoções comerciais; e (iv) a necessidade de conservação para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Encerrado o prazo de armazenamento, seus dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pela legislação aplicável.
Como comunicamos incidentes de segurança
Mantemos procedimentos para detectar, registrar e tratar incidentes de segurança envolvendo dados pessoais. Caso ocorra um incidente que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e a você, nos prazos e condições estabelecidos pela legislação e pela regulamentação aplicáveis.
Quais são os seus direitos e como você pode exercê-los?
Independente de qual for a nossa relação, você tem direito a:
· Saber se tratamos seus dados pessoais e quais são eles.
· Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
· Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou que tenham sido tratados em desconformidade com a lei.
· Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
· Pedir a revisão de decisões unicamente automatizadas que afetem seus interesses.
· Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
· Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados.
· Negar e revogar seu consentimento sobre o tratamento de dados. Nesse caso, informaremos as consequências.
Lembre-se: se quiser exercer algum direito, preencha o formulário disponível no nosso Portal de Privacidade ou entre em contato com nossa Encarregada através do e-mail: encarregado.lgpd@pepsico.com.
É possível que sua requisição não seja atendida. Mas fique tranquilo que nós explicaremos o motivo para isso.
Atenção! Pedidos que envolvam dados pessoais e/ou documentos de outros titulares não serão atendidos, a menos que você apresente procuração ou comprove poder parental ou outra hipótese que autorize o exercício do direito de outro titular por você.
Responderemos à sua solicitação nos prazos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). O exercício de seus direitos é gratuito.
Você também pode peticionar em relação aos seus dados pessoais perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), bem como se opor a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da legislação aplicável.
Esta Política de Privacidade e Cookies é constantemente atualizada, então é importante que você a consulte periodicamente.
Data da última atualização: 01/09/2026